2024年11月11日水沐·金水灣，水沐·斑馬運動召開了第35次培訓會，參會的都是中層管理人員，會議是以培訓的形式，與各部門中層同頻，提升團隊整體管理水平，管理層回去再給一線員工培訓，這樣能更好的帶動全體員工提升思想水平和服務水平。
微笑縮短距離，服務延伸真情
（1）后勤：
后勤人員比較穩(wěn)定，但是做事不要拖拉，所有報修都按搶修的心態(tài)去做，完善報修流程，后勤總監(jiān)不要親力親為，要學會要把后勤人員帶進去，員工可以直接接報修，后勤集體腿腳都要勤，摳細活兒、抓口碑才能提升服務。
（2）前廳：
提升服務意識，微笑迎接客人。主動問好，主動服務，提升主動意識，用心服務好每一位客人。
（3）餐飲：
金水灣最新推出客人食堂快餐，兩葷兩素自助形式，現(xiàn)在試營業(yè)期間，活動價會員12元一位，非會員15元一位，營養(yǎng)搭配，物美價廉。
越是新出的板塊越要跟上企業(yè)的腳步，在客人食堂的管理上，時間，燈光，音樂，衛(wèi)生，服務，菜品，餐具，都出具統(tǒng)一的標準，一切按照標準運行，并且實行分區(qū)域管理的方法，不同區(qū)域落實到不同的人上，在不斷地運行中吸取經(jīng)驗，取精華、去糟粕，不斷完善，給客人呈現(xiàn)最好的服務質(zhì)量。
（4）男女浴區(qū)：
水區(qū)實行分時段管理，高峰期人員必須在崗，不允許脫崗。水區(qū)的衛(wèi)生標準，服務標準，崗位職責都需要重新制定，嚴格按照標準執(zhí)行，重新管理整改男女水區(qū)，提升整體服務水平。
（5）銷售部：
金水灣過夜費48元，夜宵+早餐+門票+太空艙住宿+汗蒸，僅需48元，優(yōu)惠力度空前，值得來體驗！
銷售部要學習銷售的多樣性模式，找到產(chǎn)品的亮點，才能真正把產(chǎn)品推出去，口碑打出去。
（6）各部門場控衛(wèi)生：
場控時間、溫度，水池溫度及室內(nèi)溫度，窗戶保溫程度，店長要分時間段挨個窗戶查多少度比較適宜，最終摸索這個季節(jié)，什么時間開窗戶合適，開多久合適，然后制定相應標準。晚間倒垃圾時間的統(tǒng)一，要嚴格執(zhí)行時間要求，絕對不能留過夜垃圾，時刻保持各崗位室內(nèi)空氣清新。
(1)斑馬運動在經(jīng)營中不斷發(fā)現(xiàn)自身問題并改進，重組了人員崗位和組織架構，正在逐步完善。教練部經(jīng)理要學習體測知識，以后是一個考核的項目，做出培訓的提綱，按照流程培訓，提高會籍和教練部的素質(zhì)。
（2）律動全場，增加氛圍。斑馬高峰期音樂要律動起來，增加運動氛圍，帶動客人運動積極性，打造一個歡快律動的健身環(huán)境。
回首水沐集團20余年的發(fā)展歷程，經(jīng)歷過許許多多的困境，重組也好，危機也好，疫情也好，唯一秉承不變的就是服務。水沐集團一直在不同時間點，不同的環(huán)境中，順應時代發(fā)展，適應環(huán)境改變，在探索中提升自己，完善自己，用微笑縮短距離，用服務延續(xù)真情！
